“您先別著急，慢慢說，我記下來，會立即安排志愿者上門的……”王會素一邊接聽電話，一邊認真記錄著。掛掉電話，她立即編輯信息發布在志愿者微信群里，看到有志愿者回復“馬上過去”，她在此事項后面標記“已辦理”。這時，手機叮叮響起，王會素低頭快速回復著信息，并將內容記錄在筆記本上，電話再次響起，她趕忙接聽起來……從早上7點開始，她已經連續工作了三個多小時，而水杯里的水一口未喝。
王會素是十分公司預算審計科的一名科員，家住新華區盛世天驕社區，這是她自8月28日加入社區防疫志愿服務以來每天的工作場景。社區實行封控管理的通知發出后，年逾五旬的王會素第一時間向社區居委會報名參加志愿服務，她負責的工作是接打居民咨詢電話、辦理居民出入證、登記居民需求信息等，雖不像前方志愿者那般奔波，但特殊時期的一條信息、一通電話都事關社區居民生活的點滴，耐心回復、快速回應，才能讓居民心安、心暖。
每天清晨，王會素都會在7點前來到臨時辦公室，先進行打掃和消殺，隨即開始一天的工作。“請問今天幾點做核酸？”“我在醫院上班，出小區需要辦理什么手續，提供哪些證明啊？”電話一個接一個，群里的信息一條接一條，王會素常常“一心二用”，一邊用頭和脖子卡住電話筒回復著，一邊手指飛快敲擊鍵盤回復微信群里的信息。她是防疫政策的“宣傳員”，耐心回復居民的各種問題，同時傳播最新的防疫政策和要求，讓居民不信謠、不傳謠，積極配合社區的防疫工作。“6號樓1單元802室的菜到西門了，勞駕志愿者送一趟。”她在志愿者微信群里推送了一條信息，馬上有志愿者回復“收到”，她隨后跟居民回復“已有志愿者負責，請安心等待”。她是居民服務的“中轉站”，每天類似的信息推送、回復都要幾十條，取快遞、打水、送菜送藥，這些日常生活中瑣碎的小事如今是居民生活的頭等大事，容不得馬虎和懈怠，她將預算員的嚴謹和細致淋漓盡致表現出來，信息傳遞清楚準確，提高了前方志愿者的服務效率。
自從參加防疫志愿服務以來，她每晚回家的時間都不固定，有時候忙到8點連晚飯都顧不上吃。回家后從不愛玩手機的她，現在是抱著手機不撒手，總是擔心有信息遺漏，不能及時回復和辦理，使居民不安和著急。深夜11點多，忙碌了一天的她有些疲憊，但睡前再次把各個微信群里的信息瀏覽一遍，把待辦的事項逐一記錄在筆記本上。
當筆者想要深入了解她的志愿服務生活時，這位在“疫”線后方忙不停的大姐謙虛地說：“疫情當前，我只是盡一份微薄之力，能讓大家的居家生活便利一些，辛苦一點也是值得的。”新冠疫情的突襲，打破了人們往日平靜的生活，有焦慮、有慌張，但正是有像王會素這樣默默奉獻的志愿者，才讓疫情之下的生活充滿希望。（十分公司）
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